Consistência e gestão de marca: A chave para uma Peak Season bem-sucedida
A importância de manter a consistência durante todo o ano para atingir resultados na Peak Season
Construir uma marca não acontece ao falarmos para 1 milhão de pessoas de uma só vez.
A verdade é que a força de uma marca vem de repetirmos a nossa mensagem 100 vezes para 100.000 pessoas.
No final do dia, vence o mais lembrado. E como garantimos que somos lembrados?
Através do trio fundamental: frequência, consistência e intenção.
Pensa na Starbucks. Quando ouves o nome, não pensas apenas em café, mas sim em algo muito mais profundo: uma experiência consistente e previsível. Starbucks tornou-se sinónimo de um espaço confortável, rápido, de ótimo atendimento, com sabor familiar e indulgente. Para muitos, é o seu "local de trabalho", o "seu espaço", parte da sua rotina. A consistência da experiência, não importa onde estás, cria uma ligação emocional com a marca. Isso é gestão de marca no seu melhor.
Mas como é que isto se aplica ao teu negócio?
Seja ele grande ou pequeno, o princípio é o mesmo: manter a consistência na forma como comunicas e no que ofereces ao longo do ano é essencial para que, na tua Peak Season, possas colher os frutos do trabalho feito.
A Peak Season é o período mais movimentado do ano para muitas empresas, em que a procura pelos seus produtos ou serviços atinge o seu auge, geralmente associado a eventos ou épocas festivas, como o Natal ou Black Friday, sendo uma oportunidade crucial para maximizar vendas e alcançar os objetivos anuais
E tu não podes esperar ser lembrado na época mais importante do ano se, durante o resto do tempo, não constróis a relação com o teu cliente.
A verdade é que muitas vezes, especialmente em pequenas empresas, o desafio não está em ter uma boa ideia ou um ótimo produto. O problema está na falta de consistência na comunicação e nas interações com os clientes. E isso é crucial, porque marketing não é apenas uma campanha ocasional – é um trabalho contínuo.
Vamos analisar o trio que referi:
Frequência – A tua mensagem precisa de ser vista várias vezes. Se só falas com os teus clientes de vez em quando, vais cair no esquecimento. O segredo para ser lembrado é estar presente consistentemente.
Consistência – Não se trata apenas de aparecer muitas vezes, mas de manter a coerência na tua mensagem, tom de voz e estilo. Se fores incoerente, corres o risco de confundir o teu público. Cada ponto de contacto deve refletir os valores e a identidade da tua marca.
Intenção – Não basta publicar ou comunicar por comunicar. Cada ação, cada post, cada email deve ter um propósito claro. O que queres que o teu cliente sinta, saiba ou faça? Define as tuas intenções em todas as comunicações e garante que essas ações estão alinhadas com os teus objetivos de negócio.
A importância da consistência para a Peak Season
Chegando à Peak Season, todas as empresas querem ver resultados rápidos. No entanto, quem é bem-sucedido durante esta altura não o é por acaso. Na minha experiência de mais de 10 anos a trabalhar com marcas, os negócios que colhem frutos nesta época são aqueles que trabalharam a sua presença e marca ao longo de todo o ano, mantendo-se presentes na mente dos seus clientes.
Não podes aparecer de repente e esperar que o teu público te reconheça como uma autoridade ou escolha principal se não tiveste consistência durante o ano. A Peak Season é o momento de capitalizar o trabalho que fizeste ao longo do tempo. E se ainda não o fizeste, nunca é tarde para começar.
Um exemplo disso são as marcas que apostam em founder-led content. Hoje, marcas fortes como a Airbnb e a OpenAI usam a voz dos seus fundadores para comunicar diretamente com o público, criando uma ligação mais autêntica e forte. Brian Chesky, CEO da Airbnb, por exemplo, utiliza as suas redes para comunicar diretamente com os utilizadores, reforçando a identidade da marca.
Este princípio também se aplica a empresas mais pequenas. A White Deer e a Swee, ambas marcas nacionais, são ótimos exemplos de como os fundadores conseguem usar a sua própria voz para comunicar diretamente com o público, partilhando a visão da marca de forma autêntica e envolvente. Esta proximidade com o cliente, construída através de conteúdo genuíno e frequente, reforça a identidade da marca e cria uma confiança duradoura.
E se tens uma pequena empresa, isto também se aplica. Ninguém conhece o teu negócio melhor do que tu, e é a tua autenticidade e consistência que vão reforçar a tua marca e criar confiança no teu público.
Exercício prático
Para que a tua marca seja lembrada, especialmente durante a Peak Season, é crucial que tu, como fundador(a), comeces a partilhar a tua visão e experiências de forma autêntica e consistente. Este exercício vai ajudar-te a começar a criar conteúdo liderado por ti, o fundador, de forma prática e diferenciada.
Passo 1: Define a tua mensagem central
Antes de começares, pergunta-te: Qual é o propósito central da minha marca? O que te diferencia? A tua mensagem deve ser clara e alinhar-se com os valores da tua empresa. Este é o momento para pensares naquilo que queres transmitir como fundador.
→ Escreve em 2 a 3 frases sobre o que a tua marca representa e como queres que o público a perceba.
Passo 2: Escolhe 2 a 3 tópicos principais para o teu conteúdo
Escolhe tópicos sobre os quais podes falar de forma consistente e que te permitam partilhar o teu conhecimento e a tua personalidade enquanto fundador. Estes tópicos devem ser de interesse para o teu público e refletir os valores da tua marca.
Exemplos: Podes partilhar histórias sobre o teu percurso como empreendedor, o processo de criação dos teus produtos ou serviços, ou os desafios e conquistas diárias que tens no negócio. Vê este exemplo do Harrison Hide.
Tarefa: Escolhe 2 a 3 temas que vais abordar nas próximas semanas. Podes escolher temas que estejam diretamente relacionados com o teu setor ou que contem a história do teu negócio de forma autêntica.
Passo 3: Publica conteúdo autêntico regularmente
Agora que tens a tua mensagem e os teus tópicos definidos, compromete-te a publicar conteúdo com regularidade. Não precisas de complicar: começa com 1 post por semana nas tuas redes sociais, onde partilhas uma história, uma experiência ou uma lição que reflete o teu papel como fundador. A chave é a consistência e autenticidade.
Tarefa: Agenda as próximas três publicações. Começa com uma introdução simples: partilha a tua história como fundador, ou um momento decisivo que ajudou a moldar o teu negócio.
Implementa estas ações agora para que, quando chegar a Peak Season, a tua marca seja a primeira em que os teus clientes vão pensar.
Construir uma marca forte e bem-sucedida requer frequência, consistência e intenção. É um trabalho que se faz ao longo do tempo, não apenas durante a Peak Season. No entanto, se começares agora a ser consistente, vais criar uma base sólida para o sucesso a longo prazo.
A tua marca faz parte do património do teu negócio, e é através de uma gestão cuidadosa e coerente que vais construir relações fortes com os teus clientes e ser lembrado nos momentos críticos.
- Helena