Tudo é Marketing: O impacto de cada interação no teu negócio

Porque o marketing é mais do que gerar leads – é sobre criar lucro.

Marketing é muito mais do que gerar leads ou criar anúncios.

Na realidade, vendas é marketing e marketing é vendas.

Branding é marketing e marketing é branding.

Desde o primeiro contacto com a tua marca até ao acompanhamento pós-venda, tudo é marketing. E tudo isto se reflete diretamente no teu lucro.

Especialmente na peak season, não podes correr o risco de ver marketing e vendas como duas áreas separadas. É o momento em que todas as tuas interações têm de trabalhar de forma coordenada para obteres os melhores resultados.

Uma das grandes verdades que aprendi no meu percurso foi esta: as empresas não falham porque ofendem os seus potenciais clientes, mas sim porque não fazem o suficiente para os transformar em clientes.

É por isso que marketing é, acima de tudo, criar lucro.

Quando entrei no Swonkie e no Brinfer, uma das primeiras mudanças que fiz foi eliminar a separação entre marketing e vendas, criando um departamento de Revenue. E isto é algo que podes aplicar de forma prática na tua empresa. O objetivo é simples: garantir que todas as tuas ações estão alinhadas para maximizar o teu crescimento.

O departamento de Revenue assenta em quatro pilares fundamentais que qualquer negócio, grande ou pequeno, pode seguir para garantir que todas as áreas do marketing estão cobertas:

1. Aquisição – O marketing tradicional, mas com uma visão holística. Não te limites a gerar leads; nutre esses leads com conteúdos que tragam valor. O branding começa aqui. O que os potenciais clientes estão a perceber sobre a tua marca no primeiro contacto? Estás a transmitir a mensagem certa?

2. Ativação – Quando já tens os leads, o trabalho está longe de estar feito. Transforma-os em leads qualificados para vendas (SQLs). Isto requer uma abordagem conjunta entre marketing, produto e vendas, para garantir que os leads entendem o valor do teu produto ou serviço. Cada interação, cada email e cada chamada é marketing. A forma como respondes a uma dúvida ou resolves um problema contribui para a perceção da tua marca.

3. Conversão – Não há marketing sem conversão. Quando um cliente decide comprar, a experiência de compra é marketing. A facilidade com que finalizam a compra, o tempo de resposta e até o tom da comunicação são elementos cruciais. Marketing é também garantir que o processo de conversão é suave e intuitivo, e que a mensagem que envias nessa fase reflete o teu branding.

4. Retenção – Aqui é onde muitas vezes se subestima o poder do marketing. Reter clientes é tão importante como adquiri-los, se não mais. Como estás a garantir que o teu cliente tem uma boa experiência pós-venda? Estás a usar o feedback para melhorar o produto ou serviço? Estás a manter a tua marca relevante e próxima, mesmo depois da venda?

Tudo é Marketing

O que deves entender é que cada ação, cada campanha, cada interação com o cliente é marketing. A tua marca é formada por todas as experiências que proporcionas aos teus clientes — desde o primeiro anúncio que vêem, ao contacto com a equipa de vendas, até ao acompanhamento após a compra.

Por isso, um bom departamento de marketing não é apenas aquele que gera leads. É aquele que cuida da imagem da tua marca, que garante uma experiência de cliente positiva e que, acima de tudo, converte leads em clientes e clientes em defensores da marca.

E isto deve acontecer em todas as épocas do ano, mas especialmente na peak season, quando a concorrência é maior e cada interação conta ainda mais.

Grant Cardone diz que:

As empresas falham, não por ofenderem os compradores, mas porque não fazem o suficiente para tornar esses indivíduos clientes.

Marketing é exatamente isso — criar oportunidades, construir confiança e garantir que todas as interações levam ao resultado final: o crescimento do teu negócio.

Lembra-te: Marketing é vendas. Vendas é marketing. Branding é marketing. Tudo é marketing. A partir do momento em que te comprometes com esta visão integrada, o sucesso da tua empresa, especialmente em momentos críticos como a peak season, estará muito mais assegurado.

Exercício prático

Hoje quero desafiar-te a refletir sobre como podes melhorar a integração do marketing no teu negócio já esta semana. Aqui está um exercício simples, mas eficaz, para colocares em prática:

1. Reúne a tua equipa de vendas e marketing (ou, se és uma empresa pequena ou uma eupresa, pensa em todos os pontos de contacto que tens com o cliente).

2. Revê todo o percurso do cliente, desde o primeiro contacto com a marca até ao pós-venda. Pergunta-te:

   • Estás a nutrir os teus leads de forma eficaz?

   • A tua equipa de vendas está a usar o CRM para registar cada interação e melhorar a experiência do cliente?

   • Como estás a garantir que a retenção é prioridade?

3. Identifica 3 áreas onde marketing e vendas podem trabalhar de forma mais integrada. Talvez seja a rapidez nas respostas, o alinhamento na qualificação dos leads ou até o processo de nutrição pós-venda.

4. Define uma ação para cada uma dessas áreas. Podes começar por algo simples como analisar gravações de chamadas de vendas ou alinhar melhor os teus conteúdos de marketing com o discurso comercial. Qualquer que seja a área escolhida, começa a medir o impacto e ajusta conforme necessário.

Esta semana, compromete-te a integrar melhor o marketing em cada fase do teu negócio. O resultado não vai apenas refletir-se nas vendas, mas em todo o ciclo de vida do cliente.

Boas vendas e boas campanhas!

- Helena